วิธีตอบกลับและติดตามสถานะ Ticket

ดูรายการ Ticket ของคุณ

1. ล็อกอินเข้า PitlokDD.Com
2. ไปที่เมนู Support / Tickets ใน sidebar
3. คุณจะเห็นรายการ ticket ทั้งหมด พร้อม:

- หมายเลข Ticket (TKT-YYMM-XXXX)

- หัวเรื่อง

- แผนก / ความสำคัญ

- สถานะ

- จำนวนข้อความตอบกลับ

- อัปเดตล่าสุด

Ticket ที่อัปเดตล่าสุดจะอยู่ด้านบนเสมอ — ดูการตอบกลับใหม่ของทีมงานได้ทันที

ความหมายของสถานะ

เมื่อคุณ ตอบกลับ ใน ticket ที่ปิดอยู่ ❌ จะไม่สามารถทำได้ — ต้องเปิด ticket ใหม่แทน

ตอบกลับ Ticket

1. ไปที่ Support / Tickets → คลิกที่ ticket
2. เลื่อนลงไปที่ส่วน ตอบกลับ ด้านล่าง
3. พิมพ์ข้อความ
4. กด ส่งข้อความ

Tip การตอบกลับให้มีประสิทธิภาพ

• หากทีมงานถามข้อมูลเพิ่ม — ตอบให้ครบทุกข้อ ในข้อความเดียว
• หากปัญหาเปลี่ยนแปลง — แจ้งให้ชัดเจน เช่น "ตอนนี้ปัญหาหายแล้ว แต่เกิดอันใหม่"
• แนบภาพหน้าจอ / log เพิ่มเติมได้

ทีมงานตอบ — คุณจะรู้ได้อย่างไร?

มี 4 ช่องทาง แจ้งเตือนเมื่อมีการตอบกลับ:

1. 📧 อีเมล — ส่งไปอีเมลที่ลงทะเบียน
2. 🔔 In-App Notification — กระดิ่งมุมขวาบนของ PitlokDD.Com
3. 📱 Telegram (หากผูกบัญชีไว้)
4. 📋 รายการ Ticket จะเลื่อนขึ้นบนสุด พร้อม badge แจ้งว่ามีข้อความใหม่

ตอบกลับนาน ๆ แล้วไม่มีการตอบจากทีมงาน?

• ตรวจสอบ โฟลเดอร์ Junk / Spam ของอีเมล
• ตรวจสอบในระบบ PitlokDD.Com โดยตรง
• หากเลย SLA ที่ระบุ — เปิด ticket ใหม่ในแผนก General แจ้งทีมงาน QA

ดูประวัติทั้งหมดของ Ticket

ในหน้ารายละเอียด ticket คุณจะเห็น:

• ข้อความเริ่มต้นที่คุณส่ง
• ข้อความตอบกลับของทีมงาน (สีต่างจากของคุณ — สังเกตชื่อผู้ส่งใต้ข้อความ)
• เวลาที่ส่งข้อความแต่ละครั้ง

ข้อความใน ticket ทั้งหมดจะถูกเก็บถาวร — ใช้อ้างอิงในอนาคตได้

เปลี่ยนแผนก / ความสำคัญหลังเปิด Ticket

ผู้ใช้งานทั่วไป ไม่สามารถ แก้ไขแผนก/ความสำคัญหลังเปิดแล้ว — ระบุในข้อความตอบกลับว่า:

"ขอเปลี่ยนแผนกเป็น Technical / ขอเพิ่มความสำคัญเป็น High เนื่องจาก..."

ทีมงานจะ re-assign ให้